Mārketings ir uzņēmuma asinsrite
Kā e-veikali var sasniegt un noturēt klientus?
Foto: Shutterstock
Tikt pie sava internetveikala nav sarežģīti – internetā atrodamas gan video pamācības, gan citu uzņēmēju pieredzes stāsti, gan “soli pa solim” instrukcijas. Lapas izstrāde nav pat jāsāk no nulles, jo var izmantot jau esošās e-komercijas platformas. Kad internetveikals gatavs, parādās jauns izaicinājums – kā sasniegt klientus, kas šo mājaslapu atvērtu un veiktu pirkumus.
Kā atrast un arī noturēt klientus, Delfi TV studijā "Baltijas e-komercijas zvaigzne 2025" ietvaros sprieda e-komercijas nozares eksperti un profesionāļi: "Latvijas Pasta" valdes locekle Dita Mirbaha, "Element Digital Latvija" vadītājs Arnis Jēkabsons, "MakeCommerce" biznesa attīstības vadītājs Valters Rokjānis un "HackMotion" vadītājs Atis Hermanis. Kopā ar diskusijas vadītāju Arti Ozoliņu nozares zinātāji diskutēja par digitālā mārketinga nozīmi, biznesam vērtīgo abonēšanas principu un sekošanu trendiem.
Iepirkšanās paradumus mainīja pandēmija, kad iepirkšanās internetā kļuva par nepieciešamību. E-komercija patērētāju ikdienā ir uz palikšanu, ko apliecina dati – 64% Latvijas iedzīvotāju izmanto e-veikalus, turklāt 88% pirkumus veic regulāri – 4–5 reizes mēnesī, skaidro Dita Mirbaha.
Šobrīd Latvijā ir apmēram 5000 aktīvi e-komercijas uzņēmumi, un eksperti uzskata, ka Latvijas lielākais trumpis ir unikāli produkti. Arnis Jēkabsons uzsver, ka apjoma ziņā Latvija nespēs konkurēt, piemēram, ar Āziju, tādēļ uzņēmumiem jāizceļ produktu pievienotā vērtība. Lai veiksmīgi darbotos globālā mērogā, jārada produkts, kāda citur nav.
Šobrīd Latvijā ir apmēram 5000 aktīvi e-komercijas uzņēmumi, un eksperti uzskata, ka Latvijas lielākais trumpis ir unikāli produkti. Arnis Jēkabsons uzsver, ka apjoma ziņā Latvija nespēs konkurēt, piemēram, ar Āziju, tādēļ uzņēmumiem jāizceļ produktu pievienotā vērtība. Lai veiksmīgi darbotos globālā mērogā, jārada produkts, kāda citur nav.
Precīzi definē savu auditoriju un sasniedz to
Uzņēmumiem, kas vēlas strādāt Latvijas un Baltijas tirgū, jādomā par jauniem darbības virzieniem. Valters Rokjānis kā piemēru min pārsātināto apģērbu un skaistumkopšanas nozari un iesaka uzņēmējiem domāt, kuras auditorijas vēl nav apgūtas.
-
Meklējiet nozari, kurā varat būt pirmie, lai varētu nosmelt krējuma labāko daļu.— Valters Rokjānis, “MakeCommerce” biznesa attīstības vadītājs
Precīza mērķauditorijas definēšana ir veiksmīga biznesa stūrakmens. Atis Hermanis stāsta, ka "HackMotion" produkts ir ļoti specifisks, kas arī ļauj precīzi noteikt sasniedzamo mērķauditoriju, – tie ir golfa spēlētāji un treneri. Kad mērķauditorija definēta, jāpielieto dažādas metodes, lai šos cilvēkus sasniegtu. "HackMotion" izmanto maksas reklāmas "Meta" un "Google", veido saturu sociālajos tīklos, sadarbojas ar influenceriem, kā arī veido savu blogu, ko gadā apmeklē miljons cilvēku.
Nereti visa uzmanība un līdzekļi tiek ieguldīti produkta un internetveikala izstrādē un loģistikas nodrošināšanā, aizmirstot par mārketingu, novērojis Arnis Jēkabsons. Uzbūvējot veikalu "meža vidū", nevar gaidīt, ka kāds ies garām un pats ienāks iekšā, – pircējs ir jāuzaicina. Tam jāparedz mārketinga budžets. Tāpat jārēķinās, ka ieguldītie līdzekļi uzreiz rezultātus nenesīs.
Nereti visa uzmanība un līdzekļi tiek ieguldīti produkta un internetveikala izstrādē un loģistikas nodrošināšanā, aizmirstot par mārketingu, novērojis Arnis Jēkabsons. Uzbūvējot veikalu "meža vidū", nevar gaidīt, ka kāds ies garām un pats ienāks iekšā, – pircējs ir jāuzaicina. Tam jāparedz mārketinga budžets. Tāpat jārēķinās, ka ieguldītie līdzekļi uzreiz rezultātus nenesīs.
- Ja nav mārketinga, biznesam nav asinsrites.— Arnis Jēkabsons, "Element Digital Latvija” vadītājs
E-komercijā obligāti jāizmanto iespēja padziļināti izvērtēt mārketinga un pārdošanas kampaņu efektivitāti. Atis Hermanis uzskata, ka daudzi uzņēmumi mārketinga kampaņas veic pavirši, neiedziļinoties to rezultātos. Saprast, no kurienes nākuši pircēji un kas pārliecinājis viņus veikt pirkumu, ir izšķiroša e-komercijas sastāvdaļa.
- Ja veikals ir programmatūra, ir lielāka iespēja izsekot, no kurienes cilvēks atnācis.— Atis Hermanis, “HackMotion” vadītājs
Katram uzņēmumam noteikti jāizveido ilgtermiņa stratēģija un jānosaka konkrēti soļi, kā sasniegt mērķus. Dita Mirbaha mudina regulāri aptaujāt klientus, lai iegūtu atgriezenisko saikni. Negatīvās atsauksmes ikvienam e-komercijas uzņēmumam jāuztver kā dzinulis, no kura atsperties un veidot izaugsmi.
Vairāk vērtīgu atziņu, noderīgu ieteikumu un pieredzes stāstu skaties diskusijas ierakstā.
Vairāk vērtīgu atziņu, noderīgu ieteikumu un pieredzes stāstu skaties diskusijas ierakstā.
Kā pārliecināt un noturēt pircēju?
Latvijā pircēji novērtē bezmaksas piegādi – to piedāvājot, pastāv lielāka iespēja, ka cilvēki iegādāsies jūsu produktu, stāsta Dita Mirbaha. Eiropā "must have" ir bezmaksas atgriešana. Novērots, ka apmēram 25% cilvēku veic pirkumus emociju iespaidā, tādēļ vērts domāt par produkta vizuālo tēlu un viegli uztveramu, bet detalizētu aprakstu, kas mudinātu un pārliecinātu – pērc tieši šo.
Pasaulē aktuāla un biznesam vērtīga ir abonēšanas funkcija, jo daudzi produkti ikdienā nepieciešami atkārtoti. Kā piemēru Valters Rokjānis min uzņēmumu, kas piegādā dzīvnieku barību, – e-veikalā var izvēlēties konkrētas preces savam mīlulim, kas regulāri tiks piegādātas, bet maksājums tiks pārskaitīts automātiski. Abonēšanas ideju, ko izmanto straumēšanas platformas, slavē arī Arnis Jēkabsons, jo, uzsākot abonēšanu, tas kļūst par ieradumu, un atteikties ir visai grūti.
Pasaulē aktuāla un biznesam vērtīga ir abonēšanas funkcija, jo daudzi produkti ikdienā nepieciešami atkārtoti. Kā piemēru Valters Rokjānis min uzņēmumu, kas piegādā dzīvnieku barību, – e-veikalā var izvēlēties konkrētas preces savam mīlulim, kas regulāri tiks piegādātas, bet maksājums tiks pārskaitīts automātiski. Abonēšanas ideju, ko izmanto straumēšanas platformas, slavē arī Arnis Jēkabsons, jo, uzsākot abonēšanu, tas kļūst par ieradumu, un atteikties ir visai grūti.
Nemitīgi uzlabo savu produktu
Digitālajā vidē ir svarīgi vienmēr būt gataviem pārmaiņām. Valters Rokjānis novērojis, ka ne visi iet līdzi laikam un daudzi pat neizmanto sociālos tīklus. Nu jau sociālie tīkli ir ne tikai vieta, kur iegūt jaunus klientus, bet arī pārdošanas platforma.
- E-komercija nav produkts, ko vienreiz uztaisi un kas strādā, – tas ir pakalpojums, kas visu laiku jāuzlabo.– Valters Rokjānis, "MakeCommerce" biznesa attīstības vadītājs
Arvien aktuālāka tēma ir ilgtspēja. Dita Mirbaha stāsta, ka loģistikas uzņēmumi domā par vairākkārt izmantojamu iepakojumu un sūtījumu optimizēšanu. E-komercijas uzņēmumiem viņa iesaka laicīgi domāt, kādā iepakojumā produkts tiks sūtīts, lai aizņemtu pēc iespējas mazāk vietas.
Iepakojuma dizaina augstākā pilotāža ir radīt iepakojumu, kas ir daļa no produkta. Kā piemēru Arnis Jēkabsons min uzņēmumu, kas pārdod audio ierīces bērniem, bet iepakojuma kasti var izmantot kā rotaļu pili.
Jāuzdod arī jautājums – vai iepakojums stāvēs veikala plauktā un tam jābūt spilgtam un pamanāmam? Ja pircējs iepakojumu ieraudzīs, tikai saņemot pasūtījumu, prioritātei jābūt funkcionalitātei. Pārdomāts iepakojums garantē ērtāku nosūtīšanu un var samazināt izmaksas, kā arī atbilst ilgtspējas principiem.
E-komercijas uzņēmumiem jāsaprot, ka pasaulē lietas nemitīgi mainās, un jāseko līdzi aktualitātēm. Nemitīgi jāuzlabo iepirkšanās pieredze, jāpadara tā ērtāka un jāatceras – e-komercija ir kļuvusi par neatņemamu ikdienas sastāvdaļu.
Iepakojuma dizaina augstākā pilotāža ir radīt iepakojumu, kas ir daļa no produkta. Kā piemēru Arnis Jēkabsons min uzņēmumu, kas pārdod audio ierīces bērniem, bet iepakojuma kasti var izmantot kā rotaļu pili.
Jāuzdod arī jautājums – vai iepakojums stāvēs veikala plauktā un tam jābūt spilgtam un pamanāmam? Ja pircējs iepakojumu ieraudzīs, tikai saņemot pasūtījumu, prioritātei jābūt funkcionalitātei. Pārdomāts iepakojums garantē ērtāku nosūtīšanu un var samazināt izmaksas, kā arī atbilst ilgtspējas principiem.
E-komercijas uzņēmumiem jāsaprot, ka pasaulē lietas nemitīgi mainās, un jāseko līdzi aktualitātēm. Nemitīgi jāuzlabo iepirkšanās pieredze, jāpadara tā ērtāka un jāatceras – e-komercija ir kļuvusi par neatņemamu ikdienas sastāvdaļu.
Konkurss "E-komercijas zvaigzne" norit jau piekto gadu. Šogad pieteikumus vērtēs eksperti no Baltijas un Eiropas pēc trim galvenajiem kritērijiem: lietotāju pieredze, dizains un tehniskā veiktspēja. Konkursam Baltijas "E-komercijas zvaigzne 2025" pieteikties var līdz 2025. gada 8. aprīlim tiešsaistē šeit.
Interesenti aicināti pieteikties dalībai vienā no 8 kategorijām: lietotāja pieredze un dizains, mājas lapas saturs, ilgtspēja, eksports, mākslīgais intelekts un automatizācija, e-komercijas platformas (marketplace), efektīva kampaņa, "Shopify".
Interesenti aicināti pieteikties dalībai vienā no 8 kategorijām: lietotāja pieredze un dizains, mājas lapas saturs, ilgtspēja, eksports, mākslīgais intelekts un automatizācija, e-komercijas platformas (marketplace), efektīva kampaņa, "Shopify".
Lasi vēl
Projekts sadarbībā ar:
saturs
Delfi Brand Studio
Redakors
Kristīne Melne
Foto
Shutterstock
Projekta vadība
Signija Caune
Pārdošanas projektu vadība
Ieva Virziņa
