Cita santehnika
Cita Santehnika: магазин закрывается, бизнес продолжается
В сотрудничестве с Cita Santehnika
Фото: рекламные материалы
Более 30 лет Cita Santehnika работает в Латвии. Примерно столько же времени её магазин на улице Гунара Астрас в Риге был знакомым местом для жителей Пурвциемса и Плявниеков. Сюда приходили за сантехникой, советом и решениями для ремонта.
Теперь магазин закрыт, но компания продолжает работать через интернет-магазин и оптовое направление. О причинах перемен, будущем бизнеса и новых возможностях мы поговорили с совладельцем Cita Santehnika Оскаром Заблоцким.
Закрытие магазина означает, что Cita Santehnika уходит с рынка?
Нет. Мы не закрываем компанию и не прекращаем продавать сантехнику. Закрылся магазин в Риге, а бизнес продолжается – через интернет-магазин и оптовое направление.
Мы с моим бизнес-партнёром Дмитрием Ашкинезером давно работаем в этой отрасли. За эти годы открывали и закрывали разные направления, работали с азиатским рынком, проходили через кризисы, демпинг и смену покупательских привычек. Не всё, что хорошо работало двадцать лет назад, актуально сегодня. Поэтому приходится меняться вместе с рынком.
Мы с моим бизнес-партнёром Дмитрием Ашкинезером давно работаем в этой отрасли. За эти годы открывали и закрывали разные направления, работали с азиатским рынком, проходили через кризисы, демпинг и смену покупательских привычек. Не всё, что хорошо работало двадцать лет назад, актуально сегодня. Поэтому приходится меняться вместе с рынком.
Что изменилось в отрасли за эти годы?
Рынок стал гораздо насыщеннее: появилось много поставщиков и брендов, вырос ассортимент. В Латвию пришли крупные сети, способные конкурировать объёмами и ценой.
“
Но сильнее всего изменился сам способ покупки. Раньше человек приезжал в магазин, чтобы посмотреть образцы, сравнить варианты и посоветоваться с продавцом. Сегодня многие начинают с телефона или компьютера: сравнивают цены и характеристики, выбирают товар и оформляют заказ, не выходя из дома. Большой магазин по-прежнему даёт покупателю выбор, но уже не является единственным способом его обеспечить.
Это и стало причиной закрытия магазина?
Отчасти. Мы начали оценивать, насколько разумно дальше вкладываться в офлайн-магазин на улице Гунара Астрас, 8. Это большая площадь, требующая постоянных расходов и со временем – серьёзной реконструкции.
Возник практический вопрос: стоит ли инвестировать значительные средства, если всё больше людей покупают сантехнику онлайн? Есть и кадровая проблема: хороших продавцов становится сложнее находить и удерживать. А расходы большого магазина в конечном счёте отражаются на стоимости товаров.
Магазин обеспечивал значительную часть розничного оборота, поэтому его закрытие мы почувствуем. Но бизнес нельзя сохранять только потому, что определённый формат когда-то хорошо работал. Нужно учитывать, как люди покупают сегодня и что будет востребовано завтра.
Возник практический вопрос: стоит ли инвестировать значительные средства, если всё больше людей покупают сантехнику онлайн? Есть и кадровая проблема: хороших продавцов становится сложнее находить и удерживать. А расходы большого магазина в конечном счёте отражаются на стоимости товаров.
Магазин обеспечивал значительную часть розничного оборота, поэтому его закрытие мы почувствуем. Но бизнес нельзя сохранять только потому, что определённый формат когда-то хорошо работал. Нужно учитывать, как люди покупают сегодня и что будет востребовано завтра.
Что изменится для постоянных покупателей?
Прежде всего – привычный способ покупки. Теперь вместо визита в магазин покупатели могут обратиться к нам через интернет-магазин.При этом у нас остаются склад, доставка, специалисты, накопленный опыт и сервис. Многие сотрудники работают в компании по десять, а то и двадцать лет. Их знания никуда не исчезают вместе с магазином.
Мы обновили сайт и ассортимент, добавили новые позиции и продолжаем развивать склад и логистику. Интернет-магазин для нас – не начало с нуля, а продолжение бизнеса, который мы строили все эти годы.
Мы обновили сайт и ассортимент, добавили новые позиции и продолжаем развивать склад и логистику. Интернет-магазин для нас – не начало с нуля, а продолжение бизнеса, который мы строили все эти годы.
Будут ли цены в интернете ниже?
Не обязательно. Онлайн-формат позволяет сократить часть расходов на содержание большого магазина и даёт больше возможностей работать с ценой. Но это не значит, что каждый товар станет дешевле. На стоимость влияют закупки, логистика, объёмы поставок и категория товара.
Для покупателя важно и то, что происходит после покупки: есть ли товар в наличии, когда его можно получить и куда обратиться при возникновении проблемы. Мы по-прежнему обеспечиваем гарантийное и послегарантийное обслуживание по всей Балтии, при необходимости организуем ремонт или замену.
Меняется место покупки, но не наше отношение к клиенту.
Для покупателя важно и то, что происходит после покупки: есть ли товар в наличии, когда его можно получить и куда обратиться при возникновении проблемы. Мы по-прежнему обеспечиваем гарантийное и послегарантийное обслуживание по всей Балтии, при необходимости организуем ремонт или замену.
Меняется место покупки, но не наше отношение к клиенту.
Насколько сложно небольшим и средним компаниям конкурировать с крупными сетями?
У крупных сетей есть очевидные преимущества: объёмы закупок, развитая логистика, большое количество магазинов и возможности конкурировать ценой.
У компаний нашего размера другие сильные стороны. Мы можем быстрее принимать решения, внимательнее работать с ассортиментом и лучше знать своих партнёров и покупателей.
В Латвии многие предприниматели сталкиваются с одними и теми же проблемами: сложно найти и удержать квалифицированных сотрудников, растут расходы, а запас прочности любого бизнеса ограничен.
Поэтому я предпочитаю не рассуждать о том, как всё стало трудно, а понимать, что мы умеем делать хорошо, контролировать расходы и развивать направления, в которых у нас есть опыт. Для нас это оптовая торговля, работа с ассортиментом и партнёрами. Розница теперь будет развиваться прежде всего через интернет.
У компаний нашего размера другие сильные стороны. Мы можем быстрее принимать решения, внимательнее работать с ассортиментом и лучше знать своих партнёров и покупателей.
В Латвии многие предприниматели сталкиваются с одними и теми же проблемами: сложно найти и удержать квалифицированных сотрудников, растут расходы, а запас прочности любого бизнеса ограничен.
Поэтому я предпочитаю не рассуждать о том, как всё стало трудно, а понимать, что мы умеем делать хорошо, контролировать расходы и развивать направления, в которых у нас есть опыт. Для нас это оптовая торговля, работа с ассортиментом и партнёрами. Розница теперь будет развиваться прежде всего через интернет.
Насколько важно, чтобы в Латвии продолжали работать местные компании?
Для меня это важно. Я и сам стараюсь покупать у местных компаний, если есть такая возможность.
За бизнесом, который десятилетиями работает в одной стране, стоят не только цифры и торговая марка, но и люди, рабочие места, поставщики, партнёры и накопленный опыт.
Конечно, покупатель не обязан выбирать местную компанию только потому, что она местная. Ему должны подходить цена, товар и сервис. Но если все условия соблюдены, стоит хотя бы знать, кто стоит за бизнесом, у которого ты покупаешь.
За бизнесом, который десятилетиями работает в одной стране, стоят не только цифры и торговая марка, но и люди, рабочие места, поставщики, партнёры и накопленный опыт.
Конечно, покупатель не обязан выбирать местную компанию только потому, что она местная. Ему должны подходить цена, товар и сервис. Но если все условия соблюдены, стоит хотя бы знать, кто стоит за бизнесом, у которого ты покупаешь.
Что ждёт Cita Santehnika дальше?
Мы хотим расти прежде всего за счёт электронной торговли. В прошлом году оптовые продажи принесли около 11,5 млн евро оборота. Наша цель на 2027 год – довести общий оборот, включая интернет-магазин, до 13–14 млн евро.
Отдельная задача – развитие в Литве и Эстонии. Мы уже доставляем туда товары, но теперь хотим активнее развивать электронную торговлю и конкурировать с местными компаниями.
Мы не начинаем бизнес заново и не отказываемся от того, что создавали все эти годы. Просто теперь у него не будет одного привычного адреса.
Раньше покупатель заходил к нам через дверь на Гунара Астрас, 8. Теперь – через экран телефона или компьютера. А дальше всё зависит от того, насколько хорошо мы сумеем сохранить то, за что нас выбирали раньше: ассортимент, знания и нормальное отношение к человеку.
Отдельная задача – развитие в Литве и Эстонии. Мы уже доставляем туда товары, но теперь хотим активнее развивать электронную торговлю и конкурировать с местными компаниями.
Мы не начинаем бизнес заново и не отказываемся от того, что создавали все эти годы. Просто теперь у него не будет одного привычного адреса.
Раньше покупатель заходил к нам через дверь на Гунара Астрас, 8. Теперь – через экран телефона или компьютера. А дальше всё зависит от того, насколько хорошо мы сумеем сохранить то, за что нас выбирали раньше: ассортимент, знания и нормальное отношение к человеку.
