Mīnuss mākslīgā intelekta rīkiem ir spontanitātes trūkums. Mākslīgais intelekts tik labi iepazīst cilvēku, ka piedāvā viena “burbuļa” saturu, preces un pakalpojumus. Ja pircējs vēlas eksperimentēt un atklāt kaut ko jaunu, mākslīgais intelekts to šobrīd nepiedāvās.

Sākot darboties e-komercijā, nevajag steigties un visu uzreiz automatizēt. Vispirms jāpārliecinās, ka ideja ir laba un izstrādātais produkts cilvēkiem nepieciešams. Valters Rokjānis mudina resursus sākumā ieguldīt mārketingā, aptaujāt klientus par viņu pieredzi un par automatizāciju domāt brīdī, kad pasūtījumu skaits dienā jau ir vairāki desmiti.

Ieviešot savā e-komercijas lapā čatbotu, Valters Rokjānis iesaka saglabāt arī iespēju sazināties ar reālu cilvēku. Likvidējot iespēju ar klientu konsultantu sazināties telefoniski vai e-pastā, uzņēmums pazaudē cilvēcību. Vienkāršākos klientu jautājumus tiešām var atrisināt mākslīgais intelekts, bet pilnībā paļauties uz to nav ieteicams. Arī Dita Mirbaha uzsver, ka klientu pieredze ir tikpat svarīga kā produktu kvalitāte un e-komercijas uzņēmumiem nākotnē būs jādomā par emocionālo inteliģenci.

Veiksmīga uzņēmuma pamatā, protams, ir labs produkts. Kad iegūta pārliecība, ka produkts cilvēkiem patīk, jāsakārto maksājumu sistēma. E-komercijā jācīnās par katru pirkumu un klientu – ir svarīgi, lai pēc iespējas vairāk mājaslapas apmeklētāju veiktu reālu pirkumu.

Lūzuma punkts bieži vien ir maksāšanas brīdis. Ja maksājuma veikšana nav ērta un ātra, pastāv iespēja, ka klients pārdomās pirkuma vajadzību un pārtrauks iepirkšanās sesiju. Visticamāk, šis klients arī neatgriezīsies, lai iegādātos ko citu, brīdina Valters Rokjānis. Klientiem svarīgs ērtums un izvēles iespējas – "PayPal", "ApplePay" un "Google Pay", maksāšana ar karti un dažādām internetbankām – jo vairāk iespēju, jo ērtāk klientam.