Liec tam strādāt savā labā. Pieradināt mākslīgo intelektu
Teksts: Līga Švāne
Foto: Midjourney/DELFI
Digitalizācija un automatizācija, tostarp dažādu mākslīgā intelekta (MI) rīku ieviešana ikdienas darbā, ir neizbēgama uzņēmumos, kas vēlas augt, attīstīties un efektivizēt ikdienas procesus. Tikmēr darbinieku prātos var pavīdēt doma – vai mans amats ir apdraudēts un tehnoloģijas aizstās manu darbu? Svarīgi apzināties, ka tehnoloģijas jāuztver kā palīgs, nevis konkurents vai pat apdraudējums. Ir jāmācās, kā tām likt strādāt cilvēku labā.
Rihards Garančs, Stokholmas Ekonomikas augstskola Rīgā ("SSE Riga") vadītāju tālākizglītības izpilddirektors un datu un mākslīgā intelekta jomas lektors
Tehnoloģijas nemitīgi pilnveidojas, un nav iespējams pavisam no tām izvairīties. Un patiesībā tas arī nav jādara. Ne tikai darba vidē, bet arī ikdienā ir ļoti daudz saprotamu un viegli aprakstāmu procesu un darbību, ko, piemēram, ar dažādiem algoritmiem iespējams automatizēt. Šiem procesiem parasti nav tik lielas pievienotās vērtības. Savukārt cilvēks tikmēr var veikt darbus, kuriem ir lielāks pienesums, tādējādi arī palielinot savu produktivitāti un efektivitāti, un tas teorētiski arī paver iespējas prasīt lielāku atalgojumu.

Automatizācija būtībā ir vienveidīgu un loģisko domāšanu neprasošu rutīnas darbu uzticēšana mašīnām. Kamēr tās paveic "garlaicīgos darbus", darbinieki var veikt svarīgākus uzdevumus, tostarp analizēt un izdarīt secinājumus, kā vēl palīdzēt uzņēmumam augt. Spilgts piemērs ir dažādas grāmatvedības programmas, kas uzņēmumā palīdz racionalizēt finanšu procesus, samazinot manuālos uzdevumus un palielinot efektivitāti.

"Salīdzinājumam varam ņemt kalkulatoru. Tam parādoties, daudzi matemātiķi noteikti satraucās, ka tas pilnībā aizstās viņu darbu. Taču tā vietā matemātiķiem pavērās plašākas iespējas veidot jaunas teorēmas un veikt kvalitatīvāku darbu," atgādina Stokholmas Ekonomikas augstskola Rīgā ("SSE Riga") vadītāju tālākizglītības izpilddirektors un datu un mākslīgā intelekta jomas lektors Rihards Garančs.
Es to redzu tā – pateicoties tehnoloģijām, cilvēki var strādāt produktīvāk un veikt darbu ar lielāku pievienoto vērtību. Tas, ka kaut kas tiek automatizēts, nenozīmē, ka tu vairs neesi vajadzīgs.
Rihards Garančs

Vai esam gatavi izkāpt no komforta zonas?

"Ieviešot uzņēmumā digitalizācijas rīkus, jāņem vērā, ka sākumā darbiniekiem nāksies iziet ārpus komforta zonas, mainīt ierastos paradumus un mācīties. Tas prasīs lielu pacietību un kopējo sadarbību. Veiksmes atslēga slēpjas tajā, cik daudz darbinieku būs gatavi iet nezināmajā un saskarties ar grūtībām, lai nākotnē viņu ikdiena kļūtu vieglāka," skaidro Garančs. Pamatā var izšķirt trīs automatizācijas virzienus uzņēmumā.
  • Uzlabot un attīstīt produktu – padarīt to ērtāk lietojamu. Šeit kā piemēru var minēt internetbanku. Ja agrāk autorizācijai, konta piekļuvei un maksājumu apstiprināšanai bija nepieciešama kodu karte, tad mūsdienās jau ieviesti drošāki autentifikācijas veidi.
  • Automatizēt konkrētu procesu. Piemēram, veicināt ātrāku dokumentu apriti uzņēmumā, ieviešot rīkus, kas palīdz apkopot datus, izrakstīt un nosūtīt rēķinus dažu minūšu laikā.
  • Uzlabot komunikāciju ar klientiem. Piemēram, ieviest robotizētu automātisko atbildētāju, kas palīdz prognozēt sarunas tematu, tālāk novirzot klientu pie speciālista, kurš visefektīvāk varēs atrisināt viņa problēmu vai atbildēt uz interesējošo jautājumu.
Jebkurš no šiem virzieniem pieprasīs jaunu prasmju apguvi gan projektu vadības, gan ekspluatācijas vadības, gan citos līmeņos. Jautājums – vai darbinieki ir gatavi izprast, mācīties un manevrēt?
Rihards Garančs

Mācīties vienam no otra

Aktuāls jautājums – kā motivēt darbiniekus mācīties un pilnveidot savu kvalifikāciju? Eksperts norāda – viss sākas ar domāšanas veidu. Konkurētspējas pamatā ir spēja mācīties ātrāk, nekā to dara tavi konkurenti, un darbinieki, kuri ir gatavi apgūt jaunas prasmes, jebkurā uzņēmumā vai organizācijā ir liela vērtība. Piemēram, karsts temats ir, kā efektīvi izmantot MI rīkus. Uzņēmumiem ir interese apgūt šo plašo potenciālu un integrēt ikdienas procesos, taču ir būtiski atvēlēt tam laiku, veicinot darbinieku iesaisti.

"Daudzi uzņēmumi jau šobrīd sagaida no darbiniekiem, ka viņiem būs pamatzināšanas un izpratne, kā strādāt ar MI rīkiem. Taču nevar pieprasīt no darbinieka, lai viņš šīs prasmes apgūst savā brīvajā laikā. Vienmēr atradīsies tādi, kas to darīs, taču, ja šī prasība reālajā darba laikā tiks ielikta kā viens no darba uzdevumiem, atsaucība būs ievērojami lielāka," novērojumos dalās lektors.

Tas nozīmē, ka ne tikai jāatvēl konkrēts laiks mācībām, bet arī jāizstrādā stratēģija, kā tās vadīt visefektīvāk. "Visefektīvāk ir mācīties nevis vienkārši tīrā lekcijā no kāda eksperta, bet cilvēkiem vienam no otra. Es kā indivīds citam varu parādīt kaut ko konkrētu, piemēram, kā ar MI palīdzību uztaisīt skaistu grafiku. Un ko tu man vari parādīt?" skaidro Garančs.

Te lieliski strādā māceklības princips četros līmeņos:
  • pirmais solis – es rādu un tu centies sekot man līdzi;
  • otrais solis – tagad tu man stāsti un vadi, kas man jādara, bet es tevi palabošu, ja kaut kas būs aplami;
  • trešais solis – mēs maināmies vietām un tu dari, bet es tevi palaboju, ja ir kļūdas;
  • ceturtais solis – tu dari patstāvīgi un es varu izvērtēt, vai tev ir izveidojusies izpratne.
Dienas beigās bieži vien daudz vērtīgāk pat ir mācīt citam, nekā būt tam, kurš klausās.
Rihards Garančs

Pieradināt mākslīgo intelektu

Cilvēkiem ir jāatceras – MI nav burvju nūjiņa. Ir lietas, ko tas spēj paveikt, taču ir arī lietas, ko tas, visticamāk, nekad nespēs. MI ir jāuztver kā palīgs vai komandas biedrs, kas mums ļauj kļūt produktīvākiem un efektīvāk veikt savu darbu, nevis konkurents.

Arī pētījumi ASV apstiprinājuši, ka tie uzņēmumi, kas MI uztver kā komandas biedru, nevis rīku, iegūst daudz labāku rezultātu. Tas nozīmē, ka pie pirmajām neveiksmēm nevajag atmest ar roku, bet gan sniegt atgriezenisko saiti – norādīt MI, ka viņš nav tevi pareizi sapratis, sniegt specifiskākas uzvednes, definēt kontekstu un sniegt piemērus.

"Ir jāsaprot, ka mēs esam nonākuši punktā, kur MI vairs nevar kļūt fenomenāli labāks, jo tajā jau ir apkopoti visi pieejamie dati. Tas, cik veiksmīgi MI spēs kaut ko paveikt mūsu labā, atkarīgs no tā, cik labi spēsim ar to strādāt. Pirmkārt, ir jāiemācās pareizi uzdot jautājumu. Es ieteiktu MI uztvert kā "mākslīgo praktikantu", kā pirmā kursa studentu, kurš ir gatavs enerģijas apmaiņai, bet viņš vēl daudz ko nezina no dzīves un neorientējas kontekstā. Nebūs tā, ka viņš spēs aizvietot pieredzējušu darbinieku, taču tāpat viņam ir sava vērtība," vērtē lektors.

Jebkuram darbiniekam, kurš vēlas būt konkurētspējīgs, nāks par labu, ja vismaz reizi pusgadā viņš pusi dienas atvēlēs tam, lai apzināti strādātu ar digitālajiem rīkiem un izpētītu sev interesējošo. Cilvēkiem nevajag baidīties eksperimentēt, taču arī jāsaprot, ka jāapbruņojas ar pacietību.
Nevajag no jauna izgudrot divriteni. Vienkārši ir jāpaņem labās prakses – ja kāds pirms manis ar divriteni jau ir braucis, es no viņa varu mācīties.
Rihards Garančs

Sabiedrotais dažādu jomu profesionāļu ikdienā

Pasākumu vadītājs Artis Ozoliņš vienkāršus MI rīkus izmanto, veidojot pasākumu scenārijus. Tie palīdz ietaupīt laiku, sistematizējot scenārijus un noformējot tekstus. Tajā pat laikā Ozoliņš atzīst – cilvēcisko faktoru pavisam izslēgt nav iespējams.
Projektu mapē esmu augšupielādējis ap 20 pasākumu scenāriju, kas tiek ņemti par pamatu, lai ar MI rīkiem gatavotu scenāriju tabulas un laiku aprakstus – tie ir tādi kā melnraksti no jebkāda formāta failiem, piemēram, bildēm vai pdf. Šajā projektā esmu arī norādījis piezīmes, kā man patīk pasākumos pieteikt cilvēkus. Tas, ko bieži daru – iekopēju čatā garākus aprakstus, piemēram, no "LinkedIn", un MI tos noīsina uz 2–3 teikumiem. Te gan nevaru teikt, ka tas 100% strādā, jo, noformējot tekstus, pēc tam jāvelta laiks stilistikas un faktu pārbaudei. Tomēr beigu beigās tas tāpat palīdz ietaupīt laiku, jo varu koncentrēties uz radošo pieeju, nevis sausu teksta atreferējumu.

Artis Ozoliņš
Pasākumu vadītājs
Arī Liepājas mārketinga un sabiedrisko attiecību vadītājas un RSU pasniedzējas Zitas Lazdānes profesionālajā ikdienā MI kļuvis par neatņemamu palīgu, kas noder gan pašvaldības komunikācijas vadībā, gan akadēmiskajā darbā. Viņa uzsver – tas ir intelektuāls līdzgaitnieks, kas, līdzīgi kā labs kolēģis, nevis aizstāj, bet stiprina domāšanu un uzlabo gala rezultātu, īpaši, ja skaidri zini, ko vēlies panākt. Viņa aicina nebaidīties no MI. "Daudz vērtīgāk ir apgūt tā iespējas un izmantot šo tehnoloģiju kā rīku, kas atbrīvo no reizēm diezgan formālu un rutinētu darbību veikšanas, rada telpu un laiku domāšanai un sniedz iespēju izdarīt vairāk un kvalitatīvāk ar krietni mazākiem resursiem," pārliecināta Lazdāne.
Tas nav rīks, kas domā manā vietā, bet gan inteliģenta vide, kas palīdz strādāt strukturētāk, radošāk un efektīvāk. MI lietoju daudzu mērķu sasniegšanā – ideju ģenerēšanā, radošu koncepciju izstrādē, sarežģītu tekstu strukturēšanā, prezentāciju sagatavošanā, atbilžu formulēšanā dažādos līmeņos. Viens no būtiskākajiem ieguvumiem ir ievērojamais laika ietaupījums. Vairs nav nepieciešams šķirstīt desmitiem lappušu garus domes lēmumprojektus, komisiju protokolus vai tērēt stundas, lasot birokrātiskas un juridiski sarežģītos terminos uzrakstītas vēstules. MI palīdz ātri identificēt būtisko, strukturēt informāciju un ļauj koncentrēties uz jautājumiem, kuri patiešām prasa cilvēka spriestspēju. Svarīgi saprast, ka MI nav vienkārši paplašināta meklētājprogramma vai robotizēts risinājums.

Zita Lazdāne
Liepājas mārketinga un sabiedrisko attiecību vadītāja un RSU pasniedzēja
Digitālie rīki, ja tos lieto gudri un apdomīgi, var atvieglot ikdienu.
"Dokobit by Signicat" ir uzticams palīgs dokumentu parakstīšanā.
Universāls e-parakstīšanas portāls individuālām un komandu vajadzībām, turklāt ar "Dokobit" mobilo lietotni dokumentus var parakstīt un tiem piekļūt arī telefonā.
Ērti. Droši. Saprotami.
Reģistrē bezmaksas kontu un izmēģini jau šodien!
www.dokobit.lv
Projekts sadarbībā ar:
Teksts
Ketija Nuķe-Osīte, Līga Švāne
Foto
Shutterstock, privātais arhīvs
Redaktors
Kristīne Melne
Dizains
Inga Čujevska
Projekta vadība
Signija Caune
PĀRDOŠANAS PROJEKTU VADĪTĀJA
Elīna Gārbena
Made on
Tilda